品牌成(chéng)長(cháng)筆記——（六）用戶第一

（6）用戶第一

       “用戶第一”在互聯網年代已經(jīng)不是一句口号，而是品牌建設的導向(xiàng)，“客戶驅動、用戶第一”正在成(chéng)新商業時代的标簽。

       在工業時代“用戶至上”做爲企業的經(jīng)營理念高挂于牆上，僅僅是一句口号，實際實施的仍是産品思維。目前，處于昨是而今非的變革年代，企業正在曆經(jīng)從B2C到C2B的轉型，正是，天下大勢浩浩湯湯，順之則昌，逆之則亡。

       品牌的終極目标是成(chéng)爲消費者心智中的第一選擇，用戶第一就是品牌建設的導向(xiàng)，新時代的品牌應是“客戶驅動、用戶第一”。

       即使在上世紀九十年代，營銷界的傳奇人物史玉柱的品牌實踐，也正遵循了客戶第一的原則。衆所周知，史玉柱因巨人大廈與腦黃金的大躍進(jìn)，緻使企業破産，讓他東山再起(qǐ)的品牌産品是--腦白金。

       運作這(zhè)一品牌時，他親自到無錫市的街道(dào)、村鎮與一些老年人深入交談，詢問他們，如果有一種(zhǒng)産品喝了睡眠好(hǎo)、身體更健康，你們願不願意購買，很多老年人表示，當然願意，但更希望子女們能(néng)送給他們。

       這(zhè)一“客戶驅動、用戶第一”的深入調查，才有了“今年過(guò)節不收禮，收禮隻收腦白金”，在電視台橫行多年的廣告神曲，同時也成(chéng)就了史玉柱英雄歸來的商業傳奇。

       時至今日，仍有一些大企業憑借自己資本實力與品牌影響力，而無視用戶第一的原則，如格力造手機、恒大賣糧油，最終結果可想而知，始亂終棄成(chéng)爲商界笑談。與之相反的老牌實力企業海爾，就能(néng)與時俱進(jìn)，張瑞敏的海爾變革，把企業劃整爲零，分成(chéng)多個創新、創業單元，以客戶驅動、用戶第一的思維方式重構品牌，取得可喜成(chéng)果，比如專業用于玩電子遊戲的電腦“雷神”就銷售火爆。

       工業時代的思維方是B2C，也就是從企業到用戶，我先有了一個産品或服務，然後(hòu)如何去滿足用戶需求；在互聯網時代企業必須轉換爲C2B才有未來，即是以客戶驅動，用戶第一，爲起(qǐ)點與終點。

       也隻有在互聯網時代，才可以及時實現企業與客戶的互動，倒推企業的産品或服務與之匹配，從而更加符合客戶需求，就可以實現，從同質化的紅海駛向(xiàng)天高任鳥飛的藍海。

       堅信，堅持“客戶驅動、用戶第一”的品牌建設理念，可以更好(hǎo)的實現亮豹“傳遞健康，傳遞愛，有愛有未來”的價值主張。