(6)用戶第一
“用戶第一”在互聯網年代已經(jīng)不是一句口号,而是品牌建設的導向(xiàng),“客戶驅動、用戶第一”正在成(chéng)新商業時代的标簽。
在工業時代“用戶至上”做爲企業的經(jīng)營理念高挂于牆上,僅僅是一句口号,實際實施的仍是産品思維。目前,處于昨是而今非的變革年代,企業正在曆經(jīng)從B2C到C2B的轉型,正是,天下大勢浩浩湯湯,順之則昌,逆之則亡。
品牌的終極目标是成(chéng)爲消費者心智中的第一選擇,用戶第一就是品牌建設的導向(xiàng),新時代的品牌應是“客戶驅動、用戶第一”。
即使在上世紀九十年代,營銷界的傳奇人物史玉柱的品牌實踐,也正遵循了客戶第一的原則。衆所周知,史玉柱因巨人大廈與腦黃金的大躍進(jìn),緻使企業破産,讓他東山再起(qǐ)的品牌産品是--腦白金。
運作這(zhè)一品牌時,他親自到無錫市的街道(dào)、村鎮與一些老年人深入交談,詢問他們,如果有一種(zhǒng)産品喝了睡眠好(hǎo)、身體更健康,你們願不願意購買,很多老年人表示,當然願意,但更希望子女們能(néng)送給他們。
這(zhè)一“客戶驅動、用戶第一”的深入調查,才有了“今年過(guò)節不收禮,收禮隻收腦白金”,在電視台橫行多年的廣告神曲,同時也成(chéng)就了史玉柱英雄歸來的商業傳奇。
時至今日,仍有一些大企業憑借自己資本實力與品牌影響力,而無視用戶第一的原則,如格力造手機、恒大賣糧油,最終結果可想而知,始亂終棄成(chéng)爲商界笑談。與之相反的老牌實力企業海爾,就能(néng)與時俱進(jìn),張瑞敏的海爾變革,把企業劃整爲零,分成(chéng)多個創新、創業單元,以客戶驅動、用戶第一的思維方式重構品牌,取得可喜成(chéng)果,比如專業用于玩電子遊戲的電腦“雷神”就銷售火爆。
工業時代的思維方是B2C,也就是從企業到用戶,我先有了一個産品或服務,然後(hòu)如何去滿足用戶需求;在互聯網時代企業必須轉換爲C2B才有未來,即是以客戶驅動,用戶第一,爲起(qǐ)點與終點。
也隻有在互聯網時代,才可以及時實現企業與客戶的互動,倒推企業的産品或服務與之匹配,從而更加符合客戶需求,就可以實現,從同質化的紅海駛向(xiàng)天高任鳥飛的藍海。
堅信,堅持“客戶驅動、用戶第一”的品牌建設理念,可以更好(hǎo)的實現亮豹“傳遞健康,傳遞愛,有愛有未來”的價值主張。
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